Kundensegmentierung

Was ist Kundensegmentierung? (Definition)

Kundensegmentierung bedeutet, die Kunden eines Unternehmens nach sinnvollen Merkmalen in Gruppen zu unterteilen. Statt alle gleich zu behandeln, erkennen Sie, welche Kunden ähnliche Bedürfnisse, Werte oder Verhaltensweisen haben, und richten Ihr Angebot und Ihre Ansprache darauf aus.

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Mögliche Kriterien

Welche Einteilung sinnvoll ist, hängt vom Geschäft ab. Im B2B sind oft andere Merkmale wichtig als im Endkundengeschäft.

• Branche und Größe: Maschinenbauer brauchen anderes als Handwerksbetriebe.
• Wert: wie viel Umsatz und Kundenwert bringt eine Gruppe.
• Bedarf: welche Probleme die Kunden tatsächlich lösen wollen.
• Phase: Neukunde, Stammkunde oder ruhender Kontakt.

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Wozu das gut ist

Mit klaren Segmenten setzen Sie Ihre begrenzten Ressourcen dort ein, wo sie am meisten bringen. Sie können Schlüsselkunden enger betreuen, profitable Gruppen gezielt ausbauen und Streuverluste in der Werbung senken. Eine gute Segmentierung baut auf einer sauberen Zielgruppenanalyse auf.

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Fazit

Kundensegmentierung schafft Klarheit darüber, mit wem man es zu tun hat. Sie ist die Grundlage dafür, Zeit und Budget gezielt statt mit der Gießkanne einzusetzen.