Customer Acquisition Cost

Was sind Customer Acquisition Cost? (Definition)

Die Customer Acquisition Cost, kurz CAC, beschreiben die durchschnittlichen Kosten, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Dazu zählen Ausgaben für Werbung, Vertrieb und alle Maßnahmen, die zur Neukundengewinnung beitragen, geteilt durch die Zahl der gewonnenen Kunden.

---

Warum die Zahl wichtig ist

Erst wenn Sie wissen, was ein Kunde in der Akquise kostet, können Sie beurteilen, ob sich ein Kanal lohnt. Ein Kunde für 500 Euro ist günstig, wenn er über Jahre fünfstellige Umsätze bringt, und teuer, wenn er einmal für 300 Euro kauft.

• Ehrlich rechnen: auch Personal- und Vertriebszeit zählt dazu.
• Pro Kanal betrachten: Google Ads und Empfehlung kosten unterschiedlich.
• Ins Verhältnis setzen: immer gemeinsam mit dem Kundenwert lesen.

---

Im B2B mit langem Verkaufszyklus

Im technischen B2B vergehen zwischen erstem Kontakt und Auftrag oft Monate. Das macht die CAC höher und schwerer zuzuordnen. Wichtig ist daher, Anfragen sauber bis zum Abschluss zu verfolgen, etwa über ein CRM-System, damit klar wird, welcher Aufwand sich wirklich rechnet.

---

Fazit

Die Customer Acquisition Cost trennen profitable von teuren Kanälen. Sie sind aber nur in Verbindung mit dem langfristigen Kundenwert aussagekräftig.